美國旅遊網站介紹（一）～ 經營模式及特點

之前已有分析探討過台灣的旅遊網站（一）、（二）、（三）、（四）、（五），今天要來了解一下美國的旅遊網站有哪些特點，另外與台灣的旅遊網站在經營模式上有哪些不同的地方。

我們先來看一下Hitwise發佈最新旅遊網站報告，由於旅遊類別所列出的網站都是與旅遊行業相關的，包括旅遊刊物、旅行社、交通服務/客運航空公司、機場、目的地、度假地、旅遊與方位指南、住宿網站等，如果單以旅遊網站來看的話，底下表格用紅框標示出前三大一樣是Expedia、Travelocity及Priceline。

這三家旅遊網站中Expedia及Travelocity的經營模式會比較相近，不過都跳脫不了底下這些特點：


1．旅遊資訊的品質及數量

網站內有豐富強大的旅遊相關資訊，而且具備準確性及時效性。

2．客製化的個人服務

登入會員後，根據你所填的基本資料及瀏覽習慣來幫助使用者更快速找到資訊，並通知使用者有興趣的最新資訊及事項，也可按照使用者的喜好來排列組合他的使用環境。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同使用者的需求特點，預先將這些資訊加以細分，儲存在資料庫中供受眾檢索。由於涉及的方面比較多，建庫時的資料關係就非常複雜，前期的系統分析和規劃任務非常重要。

3．進入品牌競爭階段

其實目前這些美國的知名的旅遊網站，論資金實力、資訊豐富及網站互動等競爭指標，都已經有一定的競爭規模並且類似，只是表現形式有不同而已，但在網路上任何好的想法或功能一旦呈現在網站，就毫無保密可言，後來者完全可以複製你的創意。所以網站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務的品質、行銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的評價及信譽度，品牌的力量有著舉足輕重的作用。

4．大型知名旅遊網站具有更大的生存空間

在網際網路上如果不能做大，就很難搶到更多的市場佔用率，這也許可以解釋為什麼大型知名的網站往往要消耗巨額的資金。

5．流量是基礎，黏度是關鍵

似乎對任何網站都是如此，尤其對於旅遊網站來說更是重要。任何交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數越大，產生的交易量應該更大。而黏度也是另一個重要的指標，大量的潛在消費者導入後，如何讓這些人很快的學會操作，並且會再回來使用並消費，才是最主要的關鍵。

6．旅遊網站服務的關鍵是優惠

台灣的旅遊網站多了大量的團體旅遊產品，內容包羅萬象，所以價格並不是最主要的決定購買的原因，但美國的旅遊網站大部份只有簡單的機票、飯店及租車等產品，所以除了服務品質、介面好用等因素之外，價格就是最重要的因素了。與供應商談判更多打折和優惠的機票，爭取飯店按照淡旺程度浮動價格等，成為吸引受眾的一個主要因素，網站如這樣彙集資訊的能力和高度即時交互的能力，也使網站更有吸引力。

7．向外拓展國際旅遊市場


美國旅遊網站總體的訂購量目前只有趨緩的成長，而且航空公司、旅館、租車行都在想盡各種辦法將消費者直接吸引到它們的網站，現在在這些供應商直接訂購的比例有61％，而旅遊網站只佔39％，所以拓展業務的目標轉向只有20%網上旅遊預訂的歐洲及12%網上旅遊預訂的亞洲，這樣才會有更多的成長空間。

延續閱讀 :

Online Travel Companies Choose Their Targets

How Much Will Online Travel Slow?

旅遊網站分析（一）~ Alexa排名

旅遊網站分析（二）~ 旅遊媒體網站

旅遊網站分析（三）~ 旅遊EC網站

旅遊網站分析（四）~ 旅遊2.0網站

旅遊網站分析（五）~ 旅遊部落格網站

延伸閱讀 :

美國旅遊網站介紹（一）～ 經營模式及特點

美國旅遊網站介紹（二）～ Expedia

美國旅遊網站介紹（三）～ Travelocity

美國旅遊網站介紹（四）～ Priceline

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