2009-07-14

最近旅行社被報很大

這一陣子來真的是除了旅展期間外,旅行社新聞在媒體上被報導最多的,從知名旅行社明泰、天喜、洋洋被勒令停業外,燦星及易遊網也相繼出包!

今年可說是旅行社最慘淡的一年,從上半年度倒了90家,一直到前一陣子觀光局公佈歇停業旅行社43家,當然去年的金融海嘯及今年初的新流感疫情有相當大的影響。這半年來比較值得關注的是幾家知名的業者,如明泰、天喜及洋洋等,底下就個人的觀點來說明一下:

明泰旅行社
成立近20年並以經營東南亞高品質旅遊聞名,曾經以「非常泰」、「非常普吉」等高品質的旅遊品牌建立好口碑,另外耕耘10多年的俄羅斯旅遊也是明泰旅行社的強項。具公司內部的員工透露是景氣差及老闆在外面的投資失利,而導致本業的財務缺口,目前的狀況是股東重整並暫停營業三個月。

天喜旅行社
一手打造天喜旅行社的總裁~郭正利,就曾經在剛成立幾年創下好口碑的日本品牌,業績好到傳聞年終獎金最高的可以領到21個月,幾乎羨煞當時所有的業者,但自從郭正利的百萬婚禮及週刊報導砸了幾千萬元投資同志三溫暖,業界也有盛傳一些八卦(請Google郭正利+三溫暖),或許這也有一些關係,但資金周轉不靈的主因,我想還是日本新流感疫情而造成的。


洋洋旅行社
成立33年的洋洋旅行社以經營歐美等長程線為主,不僅是老牌旅行社,也是品保協會旅遊品質監督委員會委員,最早也是做承攬外籍人士來台觀光,一直以來都是旅遊業的模範生,並連續幾年獲得觀光局「優良旅行社」獎,也得過太平洋區旅遊獎:「台灣最佳旅行社」首獎,全盛時期,員工人數一度多達兩百人,不過我個人覺得洋洋一直無法突破及創新,不管在產品面、品牌面及網路行銷面,停業之前都沒辦法追上當年同級的對手,這也是大部份中型旅行社所面臨的危機。



另外就是最近的「燦星客服專線 叩4天找嘸人」及「標錯價 易遊網認賠」,不過事實上在旺季期間有時候真的是不好打,因為太多人詢問網頁裡產品的相關問題,但打了4天都沒找到該客服人員是比較誇張一點,不然如果有留言的話,客服人員也應該要回才是,另外燦星的公關應該還蠻夠力的,才一個多星期的新聞,現在在Yahoo及Google居然都搜尋不到了,只有一些網友的轉貼才可找到原新聞內容


自從Dell事件還在鬧得沸沸洋洋之際,易遊網居然也出包標錯價,原本七天六夜的「大阪自由行」產品,要價22200元,結果錯標為「嬰兒價」:7300元,只有原價的三分之一,立刻引起網友搶購,最後易遊網全數認賠,不過有人質疑是搭Dell事件來做的行銷手法,這裡有網友也在部落格上討論可能的狀況,不管如何易遊網也打了個勇於負責的廣告囉!



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