旅遊網站分析（三）~ 旅遊EC網站

旅遊產品大多是旅遊業上游廠商（航空公司、飯店、餐廳、車公司等）所提供給旅行社去做組裝，特別是組裝成團體旅遊產品的時後，其中的不確定性增加很多，如幾人以上才會成團等，另外也會因為單一產品單價高等等因素，讓消費者不敢在線上刷卡交易。

什麼是EC呢？先看一下在Wikipedia維基百科上的解釋。一般的3C或其他有定出明確規格或材料的商品，可以很明確的比較，反正同樣品牌看誰便宜就跟誰買，但不同旅行社所設計出來的旅遊商品就是會有所差異，如餐廳、飯店、購物點安排及領隊導遊等，所以一般消費者在選購團體旅遊時幾乎很少不問個詳細，另外如果參加個歐洲團，有氣魄一次直接在網路上刷個5萬元以上的人應該也不多吧！所以透過全球航空電腦訂位系統CRS（Computer Reservation System）或GDS（Global Distribution System），可以在線上直接訂機位，以及有保留房的訂房機制，消費者才比較有可能在網路上直接刷卡購買。

接下來一樣是用我自己個人的使用經驗，以及觀察比較同性質的旅遊EC網站後給各網站一些小小的介紹與意見，也從「網站速度」、「網站內容」、「網站功能」、「網站視覺」及「搜尋機制」5種指標來給星等「★」評比，給星等的標準如下：

網站速度：1~2秒為5★，每加2秒少1顆★（以HiNet光纖來測）。

網站內容：旅遊產品豐富度、有無景點、圖片或影片資訊、相關訊息連結等。

網站功能：EC機制、社群機制、推薦收藏、部落格及相簿、會員功能及Web2.0機制。

網站視覺：網站色調及易閱讀瀏覽，這會比較主觀一點囉。

搜尋機制：搜尋結果、搜尋選項、準確度及有無相關資訊提供。

雄獅旅遊網 http://www.liontravel.com

開站日期：2000年
Alexa排名：25,064名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★★★★
網站功能：★★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★

雄獅旅遊是一家已經成立30年的老牌公司，從10幾年前的量化策略到目前的產品多樣化策略，成功的穩坐台灣第一大的旅行社，不過真正高度成長的原因是很早就開始把作業流程E化，2000年雄獅旅遊網上線，隔年又增加了B2B同業網，這使得雄獅的業務量大增，全球員工達1500人以上，營業額也破200億新台幣。不好意思，自己任職的公司總是要多寫一點 XD。

言規正傳來分析一下網站內容，除了產品的種類及數量是業界中最多的之外，其中由於之前有在有線電視開過節目，並在總公司有設立攝影棚，所以有拍攝及錄製大量的旅遊影片，全部都放在WEBTV這個單元裡，另外在右邊有一個剛上線不久的新單元~「團員旅遊寫真 My Media Life」，這是每一團的領隊都會經過團員允許後所拍下的照片，然後把它製成影片播放，所以只要從現在起參加過雄獅的旅遊團，都可以在這找到當團的影像喔。另外我負責的雄獅旅遊部落格在今年一月份也改成新的Beta版，最近也會正式上線，詳細的分析在最後一篇旅遊部落格網站會作詳述，現在可以參考我的部落格中間欄上方，有一些雄獅旅遊產品線及領隊的部落格。



易遊網 http://www.eztravel.com.tw

開站日期：2000年
Alexa排名：26,326名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★★
網站功能：★★★★
網站視覺：★★★★
搜尋機制：★★★★

ezTravel 應該是台灣最知名的網路旅行社，也是我的老東家，目前約有500名員工，去年營收49億新台幣。不斷創新與深耕台灣旅遊是易遊網的特色，預計於十月掛牌上櫃的易遊網，將成為繼鳳凰旅遊之後，第二家上櫃旅行社，加上背後有大股東中國最大網路旅遊公司「攜程網」做支援，可以互相接待彼此的客戶，共同經營全球華人市場。

易遊網的國內產品是還不錯的，但國外產品由於量的關係，部份會與大型綜合旅行社（躉售Wholesale）來合團，不過應該會慢慢的走向個人化旅遊的策略，不管幾個人一樣照出團，還有去年也推出Tour2.0；跳脫傳統團體旅行約束，以「No Shopping、小費全包、市區飯店、自由活動、自主用餐、人數限制」，吸引特定族群。另外我覺得有兩項不錯的功能，一個是飯店地圖查詢，用關鍵字搜尋後，搜尋出來的相關飯店再點入就會出現在地圖上，另一個是飯店顧客評鑑系統，是讓有在易遊網訂過房的人來評鑑，所以是很棒的參考依據。不過比較可惜的是網站內似乎沒有太多的景點或其他旅遊訊息可以查詢。



燦星旅遊網 http://www.startravel.com.tw

開站日期：2003年
Alexa排名：27,219名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★★
網站功能：★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★

燦星是由燦坤集團所投資成立的，剛開始的時後主要的成員都是當時從易遊網離職過去的主管，所以兩家互相較勁的氣氛相當濃厚，連網站內都要特別的標示出好幾個最大，但跟據許多資料顯示應該有些落差，不過這對網友沒什意義，消費者只在乎旅遊品質好不好、價格是不是最便宜的、網站資料多寡及功能好不好用囉。順帶提一下，最近的燦星領隊嗆中國領隊事件替燦星免費打了廣告，也在企業形像加了不錯的分數。

在產品方面也是與易遊網雷同，都以國內旅遊為強項，還有一點蠻有趣的是，燦星也是第一家把汽車旅館（Motel）放到旅行社網站上來銷售的。國外的也是部份會仰賴跟大型綜合旅行社（躉售Wholesale）來合作，短程線像東南亞產品種類還夠多，但歐美長程線的產品種類就嫌太少了。另外有一個主打標榜歐美的旅遊方式~Mini Tour，都可以2人以上成團，不想跟團的可以參考一下，不過目前只有規劃東南亞的5個城市。網站功能方面，除了星遊記Blog外，好像就看不到其他的機制囉。



可樂旅遊網 http://www.colatour.com.tw

開站日期：2000年
Alexa排名：56,770名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★★
網站功能：★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★★

可樂旅遊就是康福旅行社的旅遊團名，公司也是早在1987年就成立了，網站應該也是在2000年左右建置的。可樂旅遊的早期背景跟雄獅旅遊一樣都是以躉售（Wholesale）業務為主，以同業為銷售對象。目前旗下有三家公司，員工約700人，營業額也突破了百億新台幣。

這些傳統的Wholesale基本上產品種類及團量都很多，找團都非常的方便。網站內有一個會員功能~可樂金庫，會員可以在這看到限時限量的最後搶購團、特惠機票、行程及會員專屬的優惠券。另外還有一個單元是可以讓網友寄送e-賀卡的服務，其餘就沒有類似社群的功能了。



Ggogo台航吉帝 http://www.ggogo.com

開站日期：2005年
Alexa排名：90,723名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★
網站功能：★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★

Ggogo台航吉帝是成立17年的台航旅行社所建置的旅遊網站。大家還有印象的話，早期台航都是刊在全版報紙上，以低價狂掃市場，很多同業對它都非常的頭痛，不過也讓它累積了航空公司及飯店的量，可以有本錢的擴大。在2005年開始成立Ggogo台航吉帝旅遊網，也砸下重金在Yahoo首頁登了常期的廣告，並快速的提高知名度。在網站首頁左上有一個日曆，可以點選並秀出該日期所有出發的旅遊產品，另外又下方也是有一個很方便的RSS訂閱（雄獅也有），可以訂閱接收最新的旅遊行程產品喔。



易飛網 http://www.ezfly.com

開站日期：2000年
Alexa排名：103,674名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★
網站功能：★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★

易飛網應該是台灣第一家大型的EC旅遊網站，也是國內首先建立台灣地區網路購票訂位機制之業者，成立初期透過網路提供旅客便利的機票購票與即時訂位服務，像2000~2004年間幾家大型旅行社的國內機票查詢及訂位，都是用易飛網這一套。不過最近受到大股東~遠東航空的財務危機事件，我想對於經營面應該多少都有一些影響。

易飛網的強項是在國內機票及搭配的台灣旅遊產品，另外還有一個金廈任你行，可以讓一些有特殊身份的人飛到金門後，再安排搭船直通廈門的小三通。如果你持有遠東集團的Happy GO卡的話，也可以用裡面的點數來兌換易飛網的紅利底用券喔。



東南旅行社 http://www.settour.com.tw

開站日期：2000年
Alexa排名：110,277名（5/1）

網站速度：★★★★★
網站內容：★★★★
網站功能：★★★
網站視覺：★★★
搜尋機制：★★★★

說到東南旅行社應該大部份的人都有聽過，而且在民國50年（1961年）就成立了，早期以Inbound市場為主（外國人來台旅遊，大部份是日本觀光客），現在也發展到大型全方位的旅行社。除了跟雄獅旅遊一樣有自己的遊覽車公司外，在台北市中山北路上還有一整棟自己的辦公大樓。

東南的網站在這幾年來算是改版得還蠻頻繁的，不過目前這一版看起來比以前的好很多，除了右上有一個跟Ggogo台航吉帝一樣的出團行事曆查詢外，左邊的搜尋引擎算是還不錯用，有詳細的進階條件及關鍵字查詢，不過我覺得有一個不太方便的是找到一個產品後，選擇一個出發日期點入看行程所出現的居然是在網頁中間的小框框，閱讀起來會有點吃力。另外再看首頁的下方，有一個星座專題的SET星樂園，提供每週運勢分析，還有一個就是自己的企業部落格，在UDN及Bloguide也有各開一個。



延伸閱讀 :

旅遊網站分析（一）~ Alexa排名

旅遊網站分析（二）~ 旅遊媒體網站

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