旅行社網路行銷的第一步

大部份的旅行社都知道要做網路行銷，也請人架起了自家的網站，但架好上線了，網友就會來看嗎？另外花了錢，也買了網路廣告，客人就會自動上門嗎？

其實大部份旅行社的行銷人員都是比較了解傳統媒體，如報紙、雜誌或廣播等，但近幾年來網路媒體的盛行，曝光效益遠比傳統媒體來得廣，且網路行銷成本花費較低，而真正懂網路行銷操作的從業人員並不多，另外也由於最近一兩年旅遊業的不景氣，所以不僅是行銷預算的縮減，就連行銷人員必須兼職來做…

所以如何有效益的做網路行銷就是目前旅行社一個很大的課題，在這裡簡單的說明一下～

如果沒有做足功課的話，只花錢並do nothing的話，就很有可能得到很低的效益：

如果做足了功課，知己知彼（條件），設定目標（策略），對症下藥（方式），那所花的錢必定是在刀口上囉：


底下我再來詳細的說明為何在做網路行銷之前必須要審慎的考慮評估「條件」、「策略」、「方式」這三項要素：

網路行銷的條件 →

★網站好用：
如果你的網站網頁開啟的速度不夠快、視覺畫面太花、瀏覽動線不方便及網站內容貧乏的話，勸你先搞定這些問題，不然錢丟到水裡都還有聲音。

★非看不可的因素：
跟別的旅行社網站比較看看，跟別人差在哪裡？別人的網站會不會吸住你的目光？再回頭看看自己的網站，有沒有給別人與眾不同的內容、優惠促銷的Image是否真的吸引到網友？創造一下不要使網友覺得有浪費時間的感覺。

★專長產品：
你們家最拿手的行程產品是什麼？既然是最拿手的，就是要表現出我是最專業的、資訊最多的、業界第一的感覺，有自信的話再來列一個與競爭者的產品特色比較表，保證想購買的網友一定會覺得你夠專業。不過這要特別小心，不能誇大不實，不然沒有三兩三，鐵定會摔下梁山的。

★專業客服：
嘿嘿～這項做不好，以上三項都是屁！為什麼呢？好不容易客人上們了，如果碰到了冷淡、不專業的客服人員，我想沒有一個客人的「奇摩子」會好的，也一定會跟你說「謝謝，再連絡！」，另外有了專業的應對之後，也要了解客戶的需求並定期的追蹤，這樣才能做到生意，不要忘記～「現在的客人可能比你還會搜尋、還會找資料，並且比你還專業！」


網路行銷的策略 →

★目標族群：
現在的旅遊產品為了因應各年齡層或族群的需求，而會企劃出許多主題式的旅遊產品，所以必須要先想好這產品要賣給誰？評估市場有多少？因為不一樣的年齡層或族群都會有不一樣的行銷策略。

★產品銷售：
一般銷售的策略幾乎都是有主打的推薦商品，然後再帶動周邊商品的銷售，旅遊網站內當然也可以，例如限定的特價優惠或是當季熱門的旅遊商品，都是可吸引網友的目光，另外還可以買機票再推薦特價的訂房。

★企業形象：
其實有時花一些行銷費用來打形象Image也是有必要性的，因為台灣旅行社現在約有2～3千家左右，如果想去旅遊，你會想到哪一家？還有同樣上網搜尋，兩家差不多的內容與價格，你會想買哪一家？鐵定是你有不錯的印象或朋友推薦介紹的囉！所以有機會可以多多與異業做合作（有點背書的效果），不然做做公益也可以加強網友的好感囉。

★增加會員：
如果沒事會加入你們公司網站的會員，那一定是對你們公司有某個程度的信任，如果是因促銷活動加入的話，接下來也沒有維護，那就很有可能變成無效會員囉。所以不要忽略你的會員，要一直喚醒他、一直告知他常常有很多優惠、驅使他們上來看看，另外當遇到會員的特別節日時，也不要忘記給個祝福與問候喔！


網路行銷的方式 →

★選擇曝光的媒體：
不管你想要用什麼方式來呈現廣告，考慮露出的網路媒體就很重要了，如果是打公司Image、沒有族群限制或預算比較多的話，可以考慮在入口網站曝光，如果有可以引起特殊的話題或討論時，可以與社群網站一起合作；另外不要小看分眾網站的力道，通常流量沒比入口網站來得多，但族群是絕對的精準，且潛在客戶多。

★一般文字及橫幅廣告行銷：
在這沒有絕對說一般文字或橫幅廣告哪一個比較好，實際上必須要看媒體、版面位置、Wording或是圖片呈現方式，當然也是需要看你的產品廣告，想要達到什麼樣的曝光效果，通常網路媒體業者會提供數據給你參考與建議。

★SEO及關鍵字廣告行銷：
如果要做搜尋引擎最佳化SEO（Search Engine Optimization），就必須要注意不要太超過，而成為搜尋引擎網站的孤兒，而且每一家因網站的架構因素，不見得都做得很有效益。另外想在搜尋引擎網站上有立即的效果，不仿可以花點預算買關鍵字廣告，至少預算可以控制、族群也比較精準，網友沒點閱時不用花到錢也賺得到曝光，這也是目前比一般文字及橫幅廣告的成本要低且效果要好一些。

★部落格行銷：
由於「部落格」可直接與消費者間互動，愈來愈多企業看好這方面的功效，開始著手建立企業的「部落格」，因為產品及品牌價值不再只是由企業或生產者自行認定，而是在消費者的體驗與分享中形成的。另外波仕特市調指出26歲以上受訪網友最喜歡瀏覽旅遊及美食方面的部落格文章，所以旅行社開一個部落格應該是會很有效益的，不過前題是行銷人員必須要了解部落格的經營。

★社群行銷：
根據「2008 Edelman Trust Barometer 」的研究調查顯示，網路購物族群在作購買決策時，最信任的就是「和自己屬於同類型的消費者」，因為人們相信在網路社群中，網友們所提供產品的資訊與使用經驗，是最可靠且最真切的意見，而在此調查中更發現到，相信同儕意見的說服力，遠超於傳統的線上廣告三倍之多。所以旅行社絕對不能忽視這個區塊，如果在網路上被批評就要去處理及面對，把處理的過程有誠意的表現出來，必竟搜尋引擎上的資料是不會消失的，如果是被惡意抹黑，在警告表明清白後還沒回應，也可以訴求法律途徑處理。

★Event行銷：
網路的行銷活動一般都有一個素求的主題，如徵文活動、玩小遊戲拿大獎或是促銷活動等，而且最好讓人覺得有趣，或者是有撿到便宜的感覺，像早期易遊網剛開站的時後就玩「天天搶標1元機票」，結果塞爆網站、電視媒體也爭相報導，幾天下來會員成長好幾萬，結果易遊網可能才花費幾十萬的機票錢就得到了會員、知名度及電視廣告的媒體價值，這些換算起來的價值應該要上百萬跑不掉囉。所以真的好的行銷活動不需要花大錢雜廣告。


最後以前的行銷4P如果以Web2.0的概念來說明就轉變成了4C：



以上講這麼多也是希望旅行社業者可以好好利用網路平台，來各憑本事拼經濟，也希望大家的生意都可以活絡起來，好好的帶動起台灣觀光旅遊產業！


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