記得在十幾年前考國際領隊證時......領隊常識裡有一題是這樣出的......
**當你的團員走丟了, 你如何處理?
(1) 報警之後, 繼續行程以免擔誤到其他所有旅客的權益
(2) 不理他, 活該
(3) 尋求相關單位協助並報警, 確實掌握客人行蹤才可進行下一步
(4) 叫所有團員發揮團隊精神, 分頭去找....................
是你的話, 你會選哪一個? ...............當然囉.... 我想應該沒人會選 2 吧.... 正確答案是 3 , 但其他兩個答案似乎也都有道理............. 怎麼說呢?
遇到大部份都很自私的團員會開始跟你抱怨.... 報警留資料就好啦.... 找到後警方會把他送回跟我們會合.... 不然我們的旅遊行程怎麼辦? ( What will you do? )............
如果遇到大家都很熱心.... 每個人都要幫忙分頭去找..... 但是這樣的風險也會有.... 萬一又有人因此而走丟或發生意外...那不就更糟..... ( What will you do? ).......
接下來講述一段實例吧...... 有一回帶德國團.... 到最後兩三天時晚上我們住在海德堡的郊區.... 因為是晚上到.... 所以團員都不知飯店附近的狀況.... 隔天按照慣例的給團員 morning call.... 然後在餐廳等大家下來吃早餐..... 我的習慣是大家都進了餐廳我才會開始用餐........ 但是我發現有一個自己一個人來旅遊的老伯沒下來吃.... 我就問跟他同房的年輕人... 結果年輕人說他好像去晨跑了.... 一聽心理開始擔心了... 果然到了要發車的時間... 老伯還是沒有回來.... 我就請大家先在大廳等一下.... 在飯店附近繞了一下... 我突然發現這附近的建築物都長得蠻像的.... 我想他應該是迷路了...... 這時為了慎重起見..... 先請飯店人員打電話到附近的醫院查看有無早上送來的東方人... 另一方面報警請警察協尋... 然後跟其他團員說明狀況..... 請大家先把行李上車.... 結果 20分鐘後... 有人開始不耐煩了.... 這讓我想起了考試的那一題............. 當下開始想了兩個方案跟團員討論.....
1. 先報警....兩小時之內沒找到就通知當地的旅行社繼續找... 其他人走行程........等到找到後在請他們跟我們會合....
2. 先報警....一直等到找到為止.... 才可繼續行程.....
在我的心理是希望找到再發車.... 因為如果這個老伯是你的親人....... 你絕對不會丟下他的........ 我就開始誘導客人支持認同我的想法... 而他們也同意一定要先找到.... 約一小時後警察打電話到飯店說找到一個東方人... 經描述後應該是他.... 我趕緊問現在人在哪....... 結果說在8公里外的一間學校的餐裡...... 厚....... 還真會跑.... 整車就很高興的開往那個學校....... 可是當我到的時候.... 警察居然跟我說他看到警察就跑走了........... 現在又不見了... 靠.... 怎麼會這樣.... 仔細一看這警察.... 馬的.. 長得這麼像恐怖份子... 又一付很兇的樣子... 當然會嚇跑... 我就再跟警察說..... 麻煩再找找.... 找到一定要留住他等我們來.... 這時我們只好再回飯店待命........ 又過了20分鐘...警察打電話來說又在那間學校找到了... 我再次跟警察強調一定要把他留住等我們過來.......... 我們一整車又回到了那裡.......... 結果我走進餐廳一看........... 馬的...... 老伯居然被警察用手銬銬在椅子上.......... 我趕緊叫警察打開說幹麻銬他.......... 警察說你叫我要留住他ㄚ....... 厚.... 德國人真的太一板一眼了.... 不管那麼多趕緊安慰老伯........ 老伯眼淚快流下來說..... 對不起... 真的是迷路了... 也忘記你跟我們交待說出飯店一定要跟飯店要一張名片.....迷路時才可以問人.... 給大家擔誤了........... 我說沒關係回來就好.... 團員大家也很高興的迎接老伯上車........ 總算是鬆了一口氣.............. 不過突然覺得肚子好餓...............
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