2009-10-15

雄獅、東南、燦星獲壹週刊「服務第壹大獎」旅行社類前三名



服務業第壹大獎已經舉辦到了第六屆,還歷經了百年難得一見的金融海嘯衝擊,到底在消費者心目中,哪一類的服務業經過了6年,服務品質仍不變?根據《壹週刊》與104人力銀行所做的「服務業調查暨第6屆服務第壹大獎」發現,「銀行業」在所有消費者心中的服務品質六年來始終如一,服務相當受到肯定,而誠品書店則是技壓群雄,首度榮獲總票王,最受消費者青睞。旅行社則為雄獅、再一次拔得頭籌。




業務大多是人際接觸,因而從業人員的專業度、親和力與工作熱忱往往是影響消費者觀感的重要因素,超過四成消費者(43.1%)最期待服務產業在「人員的專業力」能有更好的服務,其次是人員的親和力(37.3%)、良好的售後服務(29.3%);且隨著消費者年紀的增長,更注重服務人員的專業力,顯示「專業」已經是服務最重要的一環,沒有了專業,再怎麼微笑也是枉然!



繼2005、 2006、2007、2008連續4年獲得壹週刊「服務第壹大獎」旅行社類的第一名之後,雄獅旅遊連續第5年獲此殊榮。雄獅總經理斐信佑表示,雄獅旅遊除了致力提供專業旅遊服務,更持續提昇服務水平。雄獅首創旅遊業唯一的24小時服務門市,服務零時差,讓消費者可以「半夜開票、清晨出發」。24小時門市除了位於忠孝SOGO百貨對面的忠孝旗艦門市之外,在消費者的熱烈肯定下,雄獅近期更開設了第二家24小時門市「忠孝松仁」門市!除了持續拓展門市,擴大綿密的實體服務網絡之外,雄獅以消費者的需求為出發點,近期內將開設旅遊業第一家「旅遊休閒生活」概念門市!提供複合式的旅遊服務,即便是旅行箱、雪衣等旅遊相關產品,也能在店內一次購足。此外,也計畫結合門市,來規劃相關旅遊講座及活動,未來希望讓每一家雄獅門市,成為社區中最親密的專屬旅遊顧問。

「服務業調查暨第六屆服務第壹大獎」,是104市調中心於2009/8/1至2009/9/8,針對104人力銀行會員及《壹週刊》讀者所做的調查。有效回收共48,346份樣本。在95%的信心水準之下,問卷誤差為正負0.45%。


20項服務產業最佳服務前三名







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