中國大陸雪災 旅客退費處理原則

針對旅遊消費者因中國大陸遭受暴風雪侵襲影響，取消旅遊行程，衍生退費問題，交通部觀光局於97年1月30日邀集中華民國旅行商業同業公會全國聯合會、中華民國旅行業品質保障協會，會商決定下列處理原則~


新 聞 稿

近日大陸多個省分發生百年來的雪災，適逢寒假及春節期間，赴大陸旅遊民眾較平日多，本會即日起成立24小時緊急通報系統及應變小組，由本會理事長姚大光擔任召集人，業者及消費者在春節期間有任何旅遊事件可使用下列2個緊急通報電話：0963087631、0963087621。海基會緊急電話：27129292；觀光局緊急電話：0800211734。

目前大陸旅遊至2月12日前建議可如期前往地點為：

北京、東北三省、山東省、西安
上蘇杭（行程稍受影響）
福建省、雲南省、桂林
海南省、澳珠圳
其餘地方建議不宜前往。

處理方式：
依國外旅遊定型化契約第28條（出發前有法定原因解除契約）
因不可抗力或不可歸屬於雙方當事人為事由，致本契約之全部或一部無法履行時，得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任。乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由；其怠於通知致使他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依前項為解除契約之一部後，應為有利於旅遊團體之必要措置（但甲方不得同意者，得拒絕之），如因此支出必要費用，應由甲方負擔。

※2月4日中午將再做第2次公布。

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會 97.2.1修訂

大陸雪災新聞稿97.2.4。 (0204 update)


2008年1月26日,安徽合肥,鐵屋被大雪壓毁


2008年1月26日,湖南郴州,大雪造成交通中斷


2008年1月27日,安徽合肥,旅客滯留火車站外


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