2011-04-10

領隊也可以有社群粉絲 (二)

上一篇介紹了領隊人員在職場中因政府政策的調整、消費者行為的改變等所面臨的競爭環境,本篇就針對如何利用網路社群工具來創造領隊本身的競爭力與粉絲力。

網路社群工具介紹與運用
以台灣人網路的使用習慣來說,部落格是可以紀錄及分享,並代表一個人想展現自己的平台,其他的社群平台或工具如Plurk或Facebook等似乎無法完全能表達,應該是把它當成自我行銷、與朋友即時互動或傳遞部落格資訊的工具,相輔相成的操作就可發揮更大的傳播效益。

※部落格(Blog)
在台灣已經流行已久,建議可在比較熱門的部落格平台如無名小站、痞客邦等去申請一個來經營,在這就代表你在網路上的家,所有人都可透過這裡來認識你,家要怎麼佈置、要讓大家看到什麼、看了之後會不會讓大家有感覺等,這就是你要經營的重點了。

操作技巧:
→真實的自我介紹。
→整齊易閱讀的版面,避免不易久讀的顏色。
→讓團員知道你的部落格網址,回團後可在上面互動。
→每週至少一篇,每天寫也不嫌多。
→有圖有真相,再加影片更上相。
→注意時事,標題或文章內加入熱門關鍵字。
→教學文章,詳細導覽是網友的最愛。
→除了專業之外,可加入奇特、新鮮、搞笑Kuso等內容。
→互相推文、留言、加好友不可少。

※噗浪(Plurk)
微網誌(Micro Blogging)是繼部落格之後,近一兩年來在網路上最夯的話題及社群工具,而全球最多人在使用的微網誌是Twitter(推特),不過在台灣確是Plurk(噗浪)後來居上,成為大家最愛的網上互動工具。

微網誌只有140字的限制,比較屬於當下心情的分享,也可把部落格的文章連結放上去分享給你的粉絲朋友,所以微網誌與部落格兩個並存是加乘的效果,當追蹤你的粉絲增多之後,顯然你的社群影響力就變大了,這時更能把部落格內的好文與大家互動及分享,所以無法忽略的是當一個人有上萬的粉絲,想看看隨便噗了一個文即可造成一定的影響力,再加上這文裡面有上百則的回應…,這已經是比一些大型入口網站的廣告還要更有效果囉!

操作技巧:
→在你的部落格上秀出你的噗浪網址。
→定期分享旅遊資訊、文章或照片。
→常與粉絲互動、閒話家常,讓粉絲跟你更麻吉。

※臉書(Facebook)
目前全世界有超過5億以上的網友加入臉書會員,根據創市際的調查,2010年臉書在台灣的到達率已有77.18%,每月使用人數已超過一千萬人,等於每三人當中,就有超過一人使用臉書,甚至在網站上的平均停留時間已超過台灣雅虎。

臉書在台灣成功流行的因素,除了農場遊戲外,最重要的是可以把久未聯絡的同學、朋友及前同事等都找出來,再透過簡易方便的機制在上面與朋友互動,現在大家碰面不再是問你的Email帳號,而是問你的臉書帳號了,只要朋友鏈一串起來,傳播的力量就更加擴大囉。另外除了個人帳號外,臉書還可以申請個人或商家的粉絲團(因為個人帳號有5000人朋友數的上限,而粉絲團的粉絲數是沒有限制的),所以只要帶完團的時候請團員回去加入你的粉絲團,然後偶爾再辦個小活動送些小獎品來幫忙推廣你的粉絲團, 這樣你的粉絲數量一定會累積很快,屆時只要發個好康揪團訊息,我想應該可得到很多的回響。

操作技巧:
→在你的部落格上秀出你的臉書網址。
→每日至少登入一次回覆留言。
→關心網路上朋友的留言並有互動。
→把每次帶完團的歡樂照片放上來。
→有好康優惠的訊息也分享給你的朋友。
→朋友有疑難雜症也要盡量幫他們處理。

※奇摩知識家、背包客棧、各大討論區等
相信有很多潛在的消費者都會在眾多知名的討論區來發問有關旅遊的問題,這時你可以用你們的專家知識來替他們回答問題,久而久之他們就會對你這號專業人士產生信任感,進而成為你的粉絲,不過要特別注意的是必須以朋友的立場來回答,千萬不要寫沒兩句就把產品廣告訊息就放上去,這樣不僅可能會違反討論區的規定,也會讓網友產生反感。

操作技巧:
→先在這些論壇討論區中搜尋你拿手的問題來回答。
→累積在論壇討論區中的影響力。
→適當的時候可以留下你的部落格網址,可以讓他們更認識你。
→遇到被批評的留言不需刪除,請謹慎處理,讓網友了解你的誠意。
→如有不實的攻擊,也不必刪除但于以警告,其他網友自有公評,必要時可採法律途徑處理。

十大避免在社群網路中的錯誤操作
「水能載舟亦能覆舟」,正確積極的經營社群的確可帶來意想不到的效果,但請記得在網路上「凡發表過必留下痕跡」,不正確錯誤的操作一定會得到不良的後果,底下列出十大在社群網路中的錯誤操作方式,請務必勞記並避免犯錯:

1. 隨意濫發廣告訊息。
2. 任意刪除網友留言。
3. 未透過旅行社而自己招團及出團。
4. 未經團員同意並把照片放上部落格。
5. 在社群網路上透露團員或粉絲的私人訊息。
6. 隨意使用未經授權的圖片或文章。
7. 強烈的談論政治。
8. 沒有持之以恆的經營。
9. 批評同業。
10. 與團員粉絲搞曖昧。

結語

如果在這行業你要比別人更有競爭力,讓你的粉絲越來越多,讓更多的消費者指名要參加你帶的團,我想經營網路社群是一個不錯的方法,畢竟現在每年考取領隊證的人越來越多,如何讓自己脫穎而出,就讓眾多的粉絲來當你的後盾吧!


延伸閱讀 :

領隊也可以有社群粉絲 (一)



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