2019-07-22

2019台灣國外自由行市場與族群分析


近幾年來台灣旅遊消費者的行為改變,旅遊產品越來越碎片化,又有國外的OTA大舉的進入台灣分食市場,旅行社要死守剩下每年500萬人次左右、利潤尚可的團體行市場,還是要積極的去開發與創造更多自由行相關的產品與服務呢?


由於旅遊資訊越來越透明,且有太多個人旅遊的體驗文章發表於部落格及社群平台上,加上廉價航空興起的帶動之下,台灣人國外旅遊自由行近五年來成長約45%,而原本以團體行為主的旅行社也開始重視自由行的市場。



自2014年到2018年台灣總出國人次從11,844,635人增加到16,644,684人,成長幅度超過四成,自由行的部分更是增加了四成五,相對的團體行只有多三成一,這顯示著團體行在這幾年逐年的減少中,再來看看2018年整體的團體行與自由行比例已經來到了3:7,你認為團體行在未來會全部消失嗎?



很多人印象中會參加團體行好像都是超過50歲以上了的,不過現在這個年紀的人幾乎都對於網路很熟悉,規劃個自由行應該也不難,我認為團體行是個需求,並不會因為你有能力自由行而不再選擇團體行,因為如果是帶長輩或是小孩、蜜月或是沒時間規劃及懶得規劃的人,都還是會以團體行為主,所以在未來的五年內我預測團體行的比例至少應該還可以至少維持在二成七左右,也就大約是500萬人次。

接下來如果沒發生什事 (如天災、疾病、戰爭等) 台灣總體的出國人次應該還是會增加,不過成長就會趨緩,因為目前台灣出國旅遊比例的人口已高達七成,扣掉團體行的500萬人後,未來五年內台灣出國自由行的市場將會有超過1200萬人次,雖然自由行這市場蠻大的,但通常利潤無法像團體行有一定的利潤,一般的旅行社大都提供底下這三種自由行產品:

機+酒
單純的訂機票及酒店,不過會請旅行社代訂的消費者,通常不是不太會用網路預訂或是不了解機票的種類,不然就是有特別的需求 (旅遊票期限、是否可累積里程或是不同進出點等) ,另外有時旅行社會釋出一種叫「計畫旅遊票」,其實就是旅遊團有剩餘的機位讓消費者來「湊票」,可用團體機票的價格來購買,但這種票就會有很多限制,例如必須要跟著當團一起在機場報到及團進團出、不可更改時間及退票等。酒店的部分可能消費者會自行上網訂,因為訂購容易且旅行社在這個部分已經沒有比訂房的OTA有優勢了。

團體自由行
這種產品是使用團體機票來包裝,所以一樣需一起在機場報到及團進團出,也一樣不可更改時間及退票等,而在酒店的部分,旅行社會提供各種等級的選擇給消費者挑,費用的部分也會用團體優惠的價格,另外通常都有含早餐,但午晚餐就必須自理了。有的旅行社還會送當地的機場接送,或是半天的觀光行程,當然如果消費者需要的話也可代安排自費的餐食及更多的自費行程。

航空公司自由行
這部分由航空公司來包裝,以自家的機位加上配合簽約的酒店所組成的產品,通常在機票限制的部分比較有彈性,大都可以更改回程時間或有限制的退票,不過酒店的選擇性可能就會少一點,旅行社代售這種產品也已經超過20-30年了,但航空公司退給旅行社的利潤也越來越低了。

如今網路科技發達,越來越多針對自由行的需求而推出的網路工具及APP,像行程規劃的Funliday、目的地旅遊與活動的KKdayKlook等,這也激發了更多人想嘗試來一趟自由行,初步嘗試的人可能會考慮向旅行社購買上面其中的一種,但對於一些經驗豐富的消費者則是完全自己上網預訂,不會透過傳統的旅行社來購買,而且這樣的消費者會越來越多,除非旅行社可以提供讓他們覺得更有價值的產品,不然旅行社在自由行市場是看得到而吃不到了。

其實影響自由行消費者的需求不外乎就是預算與經驗值,依照底下四種類型的自由行族群大概可以找出適合或創造出符合他們需求的產品:




跟風族
通常旅遊經驗較少,年齡大約在20~25歲剛進社會的上班族,預算也有限,但想嘗試不跟團而自己規畫看看,這種消費者大部分會以去日本及韓國為首選,因為距離近且網上資料多,對台灣人也比較友善,另外他們也比較會向旅行社來諮詢,所以團體自由行的套裝產品對他們來說是最合適的,但是如果廉航有推出超優惠機票的話,他們也可能會嘗試定點的都會旅遊。

體驗族
這種是比較屬於工作忙碌,收入算還不錯的小資族,年齡大約在25~35歲,每年都可能都會參團出國,但想嘗試自由行又沒時間規劃,而且更想體驗當地的特色活動,他們會依照在社群平台上看到的景點或是體驗來問旅行社是否可代訂,這時旅行社就要抓緊機會推薦給他們,並且替他們安排它們沒想到的,如特色餐食或是必玩的活動,所以用團體自由行的產品以他們的需求再客製化一下,這樣可以替他們省去不少的規劃時間。

背包族
這個族群與個性比較有關,且大部分以未婚為主,喜愛體驗不同文化與嘗試挑戰,常常會再網上搜尋並關注票價,只要一看到符合的優惠就會立馬下手,由於平時就已經把近幾年想去的地方都納入規劃,所以說走就走對他們來說是沒什太大的問題,在酒店的選擇上比較會考慮以Airbnb為主,通常不會去住星級酒店,結論就是旅行社恐怕賺不到這族群的生意囉。

玩咖族
旅遊經驗豐富而且肯花錢,年齡大約在35~50歲之間,通常會以歐美長程線或是奢華的島嶼旅遊為主,不過如果他們有時間自己規劃的話,旅行社還是賺不到他們的錢,但如果他們是忙於工作的話,這時專業的服務就是他們所需要的,在中國有不少的客製化旅遊公司,如6人遊無二之旅指南貓,都是以客製化方式為消費者的需求量身訂製的自由行旅遊行程,有專業的旅遊定制師為你服務,幫你找好必吃必玩的行程,再加上溫馨提醒的地圖路線,還有24小時的客服中心,目前在台灣好像只有少部分的旅行社有提供這種VIP的服務,或許會掏錢買旅遊服務的消費者不多,但只要創造出消費者所需求的價值,我想這市場還是可以期待的。

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